Un dels problemes habituals del caos aeri per anar i tornar de les vacances és la pèrdua de les maletes per part de les companyies aèries. En el cas de pèrdua de l’equipatge, de danys, retard o destrucció de les maletes, per reclamar és imprescindible emplenar l’informe d’irregularitat d’equipatge -PIR, en anglès- abans de sortir de l’aeroport.
Sense aquest document, l’aerolínia podria al·legar que ha lliurat les maletes en condicions òptimes i denegaria la reclamació. Per tant, és imprescindible emplenar aquest informe i adjuntar-lo en qualsevol reclamació per a problemes amb les maletes.
Un cop omplert el PIR, has de presentar una reclamació dins aquests terminis: en cas de dany, en els set dies següents a la recepció de les maletes fetes malbé. En cas de retard o de pèrdua, en els vint-i-un dies posteriors al lliurament amb retard de l’equipatge o de la data que es consideri perdut.
Altres comprovants
És altament recomanable que conservis tots els tiquets de compra dels articles imprescindibles que eren a les maletes perdudes i que hagis hagut de comprar a conseqüència del retard o la pèrdua de les maletes. També cal saber que si portes objectes valuosos facis una declaració especial del valor del contingut de l’equipatge durant la facturació per a evitar maldecaps.
En totes aquestes situacions també es preveuen compensacions per les molèsties. Tot i això, en cas de danys a l’equipatge de cabina, la companyia aèria només els compensarà si ha estat responsabilitat seva, però no si és culpa dels altres passatgers.
L’import màxim que poden compensar els danys a les maletes de cabina són 1.131 DEG, que vol dir drets especials de gir, un tipus particular de moneda fixat per l’FMI i usat en grans transaccions internacionals. L’equivalència a l’euro, que fluctua cada dia, es pot consultar a la pàgina web de l’FMI.
