Si aquest estiu t’has trobat amb una situació d’overbooking en agafar un avió has de saber que com a consumidor tens el dret cobert i pots ser indemnitzat. Però cal saber com demanar-ho.
L’overbooking es produeix perquè l’empresa ha ofert i reservat més places d’un servei que no pas les que pot oferir a la pràctica. Les aerolínies que duen a terme aquesta tècnica ho justifiquen perquè a vegades les reserves pagades no es fan servir, però també pot ser conseqüència d’una mala planificació. El casa és que qui perdi el vol per culpa de l’overbooking té dret de reclamar una compensació econòmica que oscil.la entre 250 euros i 600 euros.
Per demostrar un cas d’overbooking, és indispensable tenir la targeta de l’embarcament, ja que és el document que acredita que teniu plaça a l’avió. Si en un vol es produeix una situació d’overbooking, la companyia aèria acostuma a cercar voluntaris que renunciïn a la seva plaça, a canvi de bonificacions econòmiques. Si no troben el suficient nombre de voluntaris que hi estiguin disposats, poden denegar l’embarcament a alguns passatgers, però aquests han de percebre alguna compensació.
Si t’han denegat l’embarcament, tens dret a la devolució íntegra de l’import del bitllet o a un transport alternatiu fins a la destinació final sense haver de pagar res. També t’han d’oferir menjar, beguda, facilitar comunicacions per a fer gestions derivades de l’imprevist i, inclús, l’allotjament i el desplaçament per a arribar-hi, d’una forma totalment gratuïta.
A més, qualsevol persona que s’hagi quedat a terra arran d’una situació d’overbooking té dret a una compensació econòmica, entre 250 i 600 euros, segons la distància del vol. Per als viatges fins a 1.500 quilòmetres, la compensació serà de 250 euros. Entre 1.500 quilòmetres i 3.500, de 400 euros. I per als trajectes de més de 3.500 quilòmetres, de 400 euros en vols intracomunitaris i de 600 euros si són extracomunitaris.
No obstant, aquestes compensacions es redueixen a la meitat si s’accepta un vol alternatiu que permeti arribar a destí amb poques hores de diferència: dues hores per als vols fins a 1.500 quilòmetres, tres hores per als vols entre 1.500 quilòmetres i 3.500, i quatre hores per als de més de 3.500 quilòmetres.
Les aerolínies han de facilitar als clients el procediment per a rebre les compensacions, però no sempre ho posen fàcil. En el cas que no l’ofereixin per iniciativa pròpia, hi ha la possibilitat de reclamar habitualment a través de la plataforma online de la companyia, que han de ser respostes en 30 dies. Si no responen durant aquest termini o no s’està d’acord amb la resposta, es pot reclamar a les oficines de consum, que faran de mediadors amb la companyia, que haurà de respondre entre tres i sis mesos.
