Segurament una de les tasques més complicades que tenen els directius o les persones amb càrrecs de responsabilitat en les empreses o institucions és la de donar males notícies, com ara per exemple, acomiadar a un treballador o comunicar decisions i canvis importants en les organitzacions.
En el moment en què vivim, hem vist aquestes situacions diàriament, quan cal anunciar el nombre dels nous contagis del Coronavirus, les xifres de defuncions o les noves restriccions adoptades. Aquests moments sense dubte, posen a prova fins a les persones amb més experiència, independentment si pertanyen al sector públic o al privat.
Manegar bé situacions com aquestes és essencial perquè la confiança cap al responsable augmenti, alhora que faci que les persones que li envolten se sentin més segures i motivades.
La comunicació en aquests casos ha de ser directa, honesta, sincera i clara, procurant en tot moment que s’entengui el seu significat i cuidant les paraules amb les quals diem la noticia, tot tenint en compte les característiques personals de qui tenim davant, per a preveure millor els efectes que aquesta notícia pot provocar en ells. És important sobretot no transmetre missatges contradictoris, ja que això provoca encara més preocupació, ansietat i pot derivar en pànic.
Només quan s’és directe i assertiu, es demana perdó pels errors, s’assumeixen responsabilitats i es prenen tota classe de decisions, encara que siguin les més difícils, es demostra que s’és capaç d’afrontar qualsevol mena de problema.
Perquè la comunicació tingui un efecte constructiu, els experts recomanen a les persones encarregades de comunicar decisions o notícies difícils seguir aquests consells a l’hora de fer els diferents comunicats:
• Directa, honesta i empàtica: tenint en compte a qui va dirigida i l’entorn.
• Congruent: coherència entre el que es diu i el que es fa.
• Que aporti informació veraç: indicacions concretes i aportar solucions quan així es requereixi.
I és que actuar de la forma correcta marca la diferència entre el fracàs i l’èxit de qualsevol comunicació.
